Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Der Einzelunternehmer „Mukhamedeev R.A.“, Steuernummer (INN) 740704342750, Betreiber des Dienstes Simato (simato.ru), ist bestrebt, allen Kunden eine hohe Servicequalität zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung für erworbene digitale Aktivierungsschlüssel möglich ist.

Mit dem Erwerb digitaler Zugangsschlüssel über unseren Dienst erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

2. Bedingungen für die Rückerstattung

2.1. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung ist in den folgenden Fällen möglich:

• Doppelte Zahlung: der Betrag wurde versehentlich zweimal abgebucht

2.2. Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist

Eine Rückerstattung ist in den folgenden Fällen NICHT möglich:

• Nach der Aktivierung: der digitale Schlüssel wurde auf Ihrem Gerät erfolgreich aktiviert
• Teilweise Nutzung: die Daten des Pakets wurden teilweise verbraucht
• Ablauf der Frist: die Gültigkeitsdauer des Profils ist abgelaufen
• Abdeckungsprobleme: Probleme mit der Abdeckung des Partnerbetreibers an einem bestimmten Ort
• Änderung der Pläne: Sie haben Ihre Reisepläne geändert
• Geringe Internetgeschwindigkeit: aufgrund von Beschränkungen des Partnerbetreibers oder einer Auslastung des Netzes
• Inkompatibilität nach einem Hinweis: Ihr Gerät unterstützt kein eSIM und Sie wurden darauf hingewiesen

3. Fristen für die Einreichung eines Rückerstattungsantrags

Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb der folgenden Fristen eingereicht werden:

• 48 Stunden ab dem Kauf — für nicht aktivierte digitale Schlüssel
• 24 Stunden ab dem Kauf — im Fall technischer Probleme bei der Aktivierung
• 7 Tage — für doppelte Zahlungen

Anträge, die nach Ablauf der genannten Fristen eingereicht werden, werden im Einzelfall geprüft.

4. Ablauf der Rückerstattung

Führen Sie für eine Rückerstattung die folgenden Schritte aus:

5. Methoden der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf folgende Weise:

• Auf die Bankkarte: der Betrag wird auf die bei der Zahlung verwendete Karte zurückerstattet (Dauer: 5–14 Werktage)
• Auf das Kontoguthaben: der Betrag wird Ihrem Guthaben bei Simato für künftige Käufe gutgeschrieben (sofort)
• Alternative Methode: in Ausnahmefällen nach Absprache

6. Teilweise Rückerstattung

In einigen Fällen ist eine teilweise Rückerstattung möglich:

• Wenn die Leistung teilweise erbracht wurde
• Bei technischen Problemen, die während der Nutzung aufgetreten sind
• In anderen begründeten Fällen nach unserem Ermessen

Der Betrag der teilweisen Rückerstattung wird anteilig zum nicht genutzten Teil der Leistung berechnet.

7. Gebühren bei Rückerstattungen

Bei der Rückerstattung können die folgenden Gebühren anfallen:

• Technische Probleme auf unserer Seite: ohne Gebühr (100% Rückerstattung)
• Stornierung auf Ihre Initiative: Einbehalt von 10% für die Zahlungsabwicklung
• Gebühren der Zahlungssysteme: können von der ausgebenden Bank einbehalten werden

8. Ausnahmen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für:

• Sonderaktionen und Rabatte (sofern nicht anders angegeben)
• Geschenkkarten und Aktionscodes
• Leistungen, die über Partner erworben wurden (es gilt deren Rückerstattungsrichtlinie)

9. Streitigkeiten und Konfliktlösung

Wenn Sie mit der Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sind:

• Sie können eine erneute Prüfung beantragen und zusätzliche Informationen bereitstellen
• Wenden Sie sich an die Geschäftsleitung unter: info@simato.ru
• Wenden Sie sich an die Streitbeilegungsstelle des Zahlungssystems

Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen und berechtigte Kundenforderungen zu erfüllen.

10. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Die Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig auf aktuelle Informationen zu prüfen.

11. Kontaktinformationen

Bei allen Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an: