返金ポリシー

1. 総則

Simato (simato.ru) サービスの運営者である個人事業主「ムハマデエフ R.A.」（納税者番号（ИНН）740704342750）は、すべてのお客様に高い品質のサービスを提供することを目指しています。本返金ポリシーは、ご購入いただいたデジタルアクティベーションキーについて返金が可能となる条件を定めるものです。

当社サービスを通じてデジタルアクセスキーをご購入いただくことで、お客様は本返金ポリシーの条件に同意したものとみなされます。

2. 返金の条件

2.1. 返金が可能な場合

以下の場合に返金が可能です：

• 重複した支払い: 誤って二重に代金が引き落とされた場合

2.2. 返金ができない場合

以下の場合、返金は「できません」：

• アクティベーション後: デジタルキーがお客様のデバイスで正常にアクティベートされた場合
• 一部利用: パッケージのデータが一部使用された場合
• 期限切れ: プロファイルの有効期間が満了した場合
• カバレッジの問題: 特定の場所におけるパートナーキャリアのカバレッジの問題
• 予定の変更: お客様が旅行の予定を変更した場合
• インターネットの速度が遅い: パートナーキャリアの制限またはネットワークの混雑による場合
• 事前の注意喚起後の非対応: お客様のデバイスがeSIMに対応しておらず、かつ事前に注意喚起がなされていた場合

3. 返金申請の期限

返金の申請は以下の期間内に行っていただく必要があります：

• 48時間 以内（購入時から）— 未アクティベートのデジタルキーの場合
• 24時間 以内（購入時から）— アクティベーションに技術的な問題があった場合
• 7日 以内 — 重複した支払いの場合

上記の期限を過ぎて提出された申請は、個別に検討いたします。

4. 返金の手続き

返金をお受けになるには、以下の手順を行ってください：

5. 返金の方法

返金は以下の方法で行われます：

• 銀行カードへ: お支払いに使用されたカードに返金されます（所要期間：5〜14営業日）
• アカウントの残高へ: 今後のご購入のために Simato の残高に反映されます（即時）
• その他の方法: 例外的な場合に、個別の合意により行います

6. 一部返金

場合によっては一部返金が可能です：

• サービスが部分的に提供された場合
• 利用中に技術的な問題が発生した場合
• その他、当社の判断により正当と認められる場合

一部返金の金額は、サービスの未使用部分に応じて按分して算出されます。

7. 返金時の手数料

返金の際に以下の手数料が適用される場合があります：

• 当社側の技術的な問題: 手数料なし（100%返金）
• お客様のご都合によるキャンセル: 決済処理分として10%を差し引きます
• 決済システムの手数料: カード発行銀行によって差し引かれる場合があります

8. 適用除外

本返金ポリシーは以下には適用されません：

• 特別キャンペーンおよび割引（別段の定めがある場合を除く）
• ギフトカードおよびプロモコード
• パートナー経由で購入されたサービス（当該パートナーの返金ポリシーが適用されます）

9. 紛争および争いの解決

返金申請に対する決定にご同意いただけない場合：

• 追加の情報をご提供のうえ、再審査をご依頼いただけます
• 経営陣（info@simato.ru）にご連絡いただけます
• 決済システムの紛争解決窓口にお申し出いただけます

当社はすべての紛争を円満に解決し、正当なお客様のご要望にお応えすることを目指しています。

10. 返金ポリシーの変更

当社は本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更はサイトへの掲載時点から有効となります。最新の情報をご確認いただくため、本ページを定期的にご覧いただくことをおすすめします。

11. 連絡先情報

返金に関するすべてのお問い合わせは、以下までご連絡ください：