Ақша қайтару саясаты

1. Жалпы ережелер

ТОО «Shadowsurf», БИН 260840026560, Simato қызметінің операторы (simato.ru), барлық клиенттердің қызмет көрсету сапасын қамтамасыз етуге ұмтылады. Бұл Ақша қайтару саясаты сатып алынған цифрлық активация кілттері үшін ақша қайтару мүмкін болатын жағдайларды сипаттайды.

Біздің қызметіміз арқылы цифрлық кіру кілттерін сатып ала отырып, сіз осы Ақша қайтару саясатының шарттарымен келісесіз.

2. Ақша қайтару шарттары

2.1. Қай кезде қайтару мүмкін

Ақша қайтару келесі жағдайларда мүмкін:

• Қайталанатын төлем: ақша қате түрде екі рет алынды

2.2. Қай кезде қайтару мүмкін емес

Ақша қайтару келесі жағдайларда мүмкін емес:

• Активациядан кейін: цифрлық кілт сіздің құрылғыңызда сәтті активтелді
• Жартылай пайдалану: пакет деректері жартылай пайдаланылды
• Мерзімнің аяқталуы: профильдің мерзімі аяқталды
• Жабу мәселелері: белгілі бір жерде серіктес оператордың жабу мәселелері
• Жоспарлардың өзгеруі: сіздің саяхат жоспарларыңыз өзгерді
• Интернет жылдамдығының төмендігі: серіктес оператордың шектеулері немесе желінің жүктелуі себепті
• Ескерту берілгеннен кейінгі үйлесімсіздік: сіздің құрылғыңыз eSIM-ді қолдамайды, және сізге ескертілді

3. Ақша қайтару өтінімін беру мерзімдері

Ақша қайтару өтінімі келесі мерзімдер ішінде берілуі тиіс:

• 48 сағат сатып алған сәттен бастап - активтелмеген цифрлық кілттер үшін
• 24 сағат сатып алған сәттен бастап - активациямен байланысты техникалық мәселелер болған жағдайда
• 7 күн - қайталанатын төлемдер үшін

Көрсетілген мерзімдерден кейін берілген өтінімдер жеке тәртіпте қаралады.

4. Ақша қайтару процедурасы

Ақша қайтару үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

5. Ақша қайтару әдістері

Ақша қайтару келесі әдістермен жүзеге асырылады:

• Банктік картаға: ақша төлем үшін пайдаланылған картаға қайтарылады (мерзім: 5-14 жұмыс күні)
• Аккаунт балансына: ақша Simato-да болашақ сатып алулар үшін сіздің балансыңызға есептеледі (бірден)
• Балама әдіс: ерекше жағдайларда келісім бойынша

6. Жартылай қайтару

Кейбір жағдайларда жартылай ақша қайтару мүмкін:

• Егер қызмет жартылай көрсетілсе
• Пайдалану кезінде туындаған техникалық мәселелер
• Басқа негізделген жағдайларда біздің қарауымыз бойынша

Жартылай қайтару сомасы қызметтің пайдаланылмаған бөлігіне пропорционалды түрде есептеледі.

7. Қайтару комиссиялары

Ақша қайтару кезінде келесі комиссиялар қолданылуы мүмкін:

• Біздің тараптағы техникалық мәселелер: комиссиясыз (100% қайтару)
• Сіздің бастамаңызбен жою: төлем өңдеу үшін 10% ұстап қалу
• Төлем жүйелерінің комиссиялары: эмитент банк тарапынан ұсталып қалуы мүмкін

8. Ерекшеліктер

Бұл Ақша қайтару саясаты келесі жағдайларға қолданылмайды:

• Арнайы акциялар мен жеңілдіктерге (басқа жағдайда көрсетілмесе)
• Сыйлық карталары мен промо-кодтарға
• Серіктестер арқылы сатып алынған қызметтерге (олардың ақша қайтару саясаты қолданылады)

9. Даулар мен конфликтілерді шешу

Егер сіз ақша қайтару өтініміңіз бойынша шешіммен келіспесеңіз:

• Сіз қосымша ақпарат беріп, қайта қарауды сұрай аласыз
• Басшылықпен байланысыңыз: info@simato.ru
• Төлем жүйесінің дауларды шешу қызметіне хабарласыңыз

Біз барлық дауларды бейбіт жолмен шешуге және клиенттердің негізделген талаптарын қанағаттандыруға ұмтыламыз.

10. Ақша қайтару саясатын өзгерту

Біз осы Ақша қайтару саясатын кез келген уақытта өзгерту құқығын өзімізде қалдырамыз. Өзгерістер сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді. Біз осы бетті мезгіл-мезгіл тексеруді ұсынамыз.

11. Байланыс ақпараттары

Ақша қайтару мәселелері бойынша бізге хабарласыңыз: