سياسة استرداد الأموال

1. أحكام عامة

يسعى رائد الأعمال الفردي «موخاماديف ر. أ.»، الرقم الضريبي 740704342750، مشغّل خدمة Simato (simato.ru)، إلى ضمان جودة عالية في خدمة جميع العملاء. وتوضّح سياسة استرداد الأموال هذه الشروط التي يمكن فيها استرداد الأموال المدفوعة مقابل مفاتيح التفعيل الرقمية المشتراة.

بشرائك مفاتيح الوصول الرقمية عبر خدمتنا فإنك توافق على شروط سياسة استرداد الأموال هذه.

2. شروط الاسترداد

2.1. متى يكون الاسترداد ممكنًا

استرداد الأموال ممكن في الحالات التالية:

• دفعة مكرّرة: خُصمت الأموال مرتين بسبب خطأ

2.2. متى يكون الاسترداد غير ممكن

استرداد الأموال غير ممكن في الحالات التالية:

• بعد التفعيل: تم تفعيل المفتاح الرقمي بنجاح على جهازك
• الاستخدام الجزئي: استُخدمت بيانات الحزمة جزئيًا
• انتهاء المدة: انتهت مدة صلاحية الملف
• مشكلات التغطية: مشكلات في تغطية المشغّل الشريك في موقع معين
• تغيير الخطط: قمت بتغيير خطط سفرك
• انخفاض سرعة الإنترنت: بسبب قيود المشغّل الشريك أو ازدحام الشبكة
• عدم التوافق بعد التنبيه: جهازك لا يدعم eSIM وقد تم تنبيهك إلى ذلك

3. مواعيد تقديم طلب الاسترداد

يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال:

• 48 ساعة من لحظة الشراء - للمفاتيح الرقمية غير المفعّلة
• 24 ساعة من لحظة الشراء - في حال وجود مشكلات تقنية في التفعيل
• 7 أيام - للدفعات المكرّرة

أما الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء المواعيد المذكورة فيُنظر فيها بشكل فردي.

4. إجراءات استرداد الأموال

للحصول على استرداد الأموال، اتبع الخطوات التالية:

5. طرق الاسترداد

يتم استرداد الأموال بالطرق التالية:

• إلى البطاقة البنكية: تُعاد الأموال إلى البطاقة المستخدمة في الدفع (المدة: 5-14 يوم عمل)
• إلى رصيد الحساب: تُضاف الأموال إلى رصيدك في Simato للمشتريات المستقبلية (فورًا)
• طريقة بديلة: في حالات استثنائية وبالتوافق المسبق

6. الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات يكون الاسترداد الجزئي للأموال ممكنًا:

• إذا كانت الخدمة قد قُدّمت جزئيًا
• عند حدوث مشكلات تقنية أثناء الاستخدام
• في حالات مبرَّرة أخرى وفقًا لتقديرنا

يُحسب مبلغ الاسترداد الجزئي بالتناسب مع الجزء غير المستخدم من الخدمة.

7. عمولات الاسترداد

قد تُطبَّق العمولات التالية عند استرداد الأموال:

• مشكلات تقنية من جهتنا: بلا عمولة (استرداد 100%)
• الإلغاء بمبادرة منك: خصم 10% مقابل معالجة الدفع
• عمولات أنظمة الدفع: قد يخصمها البنك المُصدِر

8. الاستثناءات

لا تنطبق سياسة الاسترداد هذه على:

• العروض الترويجية والخصومات الخاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
• بطاقات الهدايا والرموز الترويجية
• الخدمات المشتراة عبر الشركاء (تُطبَّق سياسة الاسترداد الخاصة بهم)

9. النزاعات وحل الخلافات

إذا لم توافق على القرار المتعلق بطلب الاسترداد الخاص بك:

• يمكنك طلب إعادة النظر بتقديم معلومات إضافية
• التواصل مع الإدارة على العنوان: info@simato.ru
• التوجّه إلى خدمة حل النزاعات في نظام الدفع

نسعى إلى حل جميع النزاعات بالطرق السلمية وإلى تلبية مطالب العملاء المبرَّرة.

10. التغييرات في سياسة الاسترداد

نحتفظ بحق تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. وتصبح التعديلات سارية من لحظة نشرها على الموقع. وننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على المعلومات المحدَّثة.

11. معلومات الاتصال

لجميع الأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال، تواصل معنا: