Política de reembolso

1. Disposiciones generales

El empresario individual «Mukhamedeev R.A.», NIF 740704342750, operador del servicio Simato (simato.ru), se esfuerza por garantizar un servicio de alta calidad a todos los clientes. Esta Política de reembolso describe las condiciones en las que es posible la devolución de los fondos abonados por las claves digitales de activación adquiridas.

Al adquirir claves digitales de acceso a través de nuestro servicio, aceptas las condiciones de esta Política de reembolso.

2. Condiciones de devolución

2.1. Cuándo es posible la devolución

La devolución de los fondos es posible en los siguientes casos:

• Pago duplicado: el importe se cobró dos veces por error

2.2. Cuándo no es posible la devolución

La devolución de los fondos NO es posible en los siguientes casos:

• Después de la activación: la clave digital se activó correctamente en tu dispositivo
• Uso parcial: los datos del paquete se han utilizado parcialmente
• Caducidad: el período de validez del perfil ha vencido
• Problemas de cobertura: problemas con la cobertura del operador asociado en una ubicación concreta
• Cambio de planes: has cambiado tus planes de viaje
• Velocidad de internet baja: debido a las limitaciones del operador asociado o a la congestión de la red
• Incompatibilidad tras el aviso: tu dispositivo no es compatible con eSIM y fuiste advertido

3. Plazos para presentar la solicitud de devolución

La solicitud de devolución debe presentarse en el plazo de:

• 48 horas desde la compra, para las claves digitales no activadas
• 24 horas desde la compra, en caso de problemas técnicos con la activación
• 7 días para los pagos duplicados

Las solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados se estudian de forma individual.

4. Procedimiento de devolución de los fondos

Para obtener la devolución de los fondos, sigue estos pasos:

5. Métodos de devolución

La devolución de los fondos se realiza por los siguientes métodos:

• A la tarjeta bancaria: los fondos se devuelven a la tarjeta utilizada en el pago (plazo: 5-14 días laborables)
• Al saldo de la cuenta: los fondos se abonan en tu saldo de Simato para futuras compras (al instante)
• Método alternativo: en casos excepcionales, previo acuerdo

6. Devolución parcial

En algunos casos es posible una devolución parcial de los fondos:

• Si el servicio se prestó parcialmente
• En caso de problemas técnicos surgidos durante el uso
• En otros casos justificados, a nuestra discreción

El importe de la devolución parcial se calcula de forma proporcional a la parte no utilizada del servicio.

7. Comisiones por la devolución

En la devolución de los fondos pueden aplicarse las siguientes comisiones:

• Problemas técnicos por nuestra parte: sin comisión (devolución del 100%)
• Cancelación por tu iniciativa: retención del 10% por el procesamiento del pago
• Comisiones de los sistemas de pago: pueden ser retenidas por el banco emisor

8. Excepciones

Esta Política de reembolso no se aplica a:

• Promociones y descuentos especiales (salvo que se indique lo contrario)
• Tarjetas regalo y códigos promocionales
• Servicios adquiridos a través de socios (se aplica su política de reembolso)

9. Controversias y resolución de conflictos

Si no estás de acuerdo con la resolución de tu solicitud de devolución:

• Puedes solicitar una nueva revisión aportando información adicional
• Contactar con la dirección en: info@simato.ru
• Dirigirte al servicio de resolución de controversias del sistema de pago

Nos esforzamos por resolver todas las controversias de forma amistosa y atender las reclamaciones justificadas de los clientes.

10. Cambios en la Política de reembolso

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio. Recomendamos consultar esta página periódicamente para conocer la información actualizada.

11. Información de contacto

Para cualquier cuestión relacionada con la devolución de fondos, contacta con: