Politique de remboursement

1. Dispositions générales

L'EI « Moukhamadeev R.A. », INN 740704342750, opérateur du service Simato (simato.ru), s'efforce d'assurer un service de haute qualité à tous ses clients. La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement des clés d'activation numériques achetées est possible.

En achetant des clés d'accès numériques via notre service, vous acceptez les conditions de la présente Politique de remboursement.

2. Conditions de remboursement

2.1. Quand un remboursement est possible

Le remboursement est possible dans les cas suivants :

• Paiement en double : les fonds ont été débités deux fois par erreur

2.2. Quand un remboursement est impossible

Le remboursement N'EST PAS possible dans les cas suivants :

• Après l'activation : la clé numérique a été activée avec succès sur votre appareil
• Utilisation partielle : les données du forfait ont été partiellement utilisées
• Expiration du délai : la durée de validité du profil a expiré
• Problèmes de couverture : problèmes de couverture de l'opérateur partenaire à un endroit donné
• Changement de projets : vous avez modifié vos projets de voyage
• Vitesse internet faible : en raison des limitations de l'opérateur partenaire ou de la congestion du réseau
• Incompatibilité après avertissement : votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM et vous en aviez été averti

3. Délais de dépôt d'une demande de remboursement

La demande de remboursement doit être déposée dans un délai de :

• 48 heures à compter de l'achat — pour les clés numériques non activées
• 24 heures à compter de l'achat — en cas de problèmes techniques d'activation
• 7 jours — pour les paiements en double

Les demandes déposées après les délais indiqués sont examinées au cas par cas.

4. Procédure de remboursement

Pour obtenir un remboursement, suivez les étapes suivantes :

5. Modes de remboursement

Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Sur la carte bancaire : les fonds sont reversés sur la carte utilisée lors du paiement (délai : 5 à 14 jours ouvrés)
• Sur le solde du compte : les fonds sont crédités sur votre solde Simato pour de futurs achats (instantanément)
• Méthode alternative : dans des cas exceptionnels, après accord

6. Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel est possible :

• Si le service n'a été fourni que partiellement
• En cas de problèmes techniques survenus pendant l'utilisation
• Dans d'autres cas justifiés, à notre appréciation

Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata de la partie non utilisée du service.

7. Frais de remboursement

Les frais suivants peuvent s'appliquer lors d'un remboursement :

• Problèmes techniques de notre côté : sans frais (remboursement à 100 %)
• Annulation de votre initiative : retenue de 10 % pour le traitement du paiement
• Frais des systèmes de paiement : peuvent être retenus par la banque émettrice

8. Exceptions

La présente Politique de remboursement ne s'applique pas :

• Aux promotions et réductions spéciales (sauf indication contraire)
• Aux cartes cadeaux et aux codes promo
• Aux services achetés via des partenaires (leur politique de remboursement s'applique)

9. Litiges et résolution des conflits

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision relative à votre demande de remboursement :

• Vous pouvez demander un nouvel examen en fournissant des informations complémentaires
• Contacter la direction à l'adresse : info@simato.ru
• Vous adresser au service de résolution des litiges du système de paiement

Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges à l'amiable et de satisfaire les demandes justifiées de nos clients.

10. Modifications de la Politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des informations à jour.

11. Coordonnées

Pour toute question relative aux remboursements, contactez-nous :