धनवापसी नीति

1. सामान्य प्रावधान

व्यक्तिगत उद्यमी «मुखमादीव आर.ए.», INN 740704342750, Simato (simato.ru) सेवा के संचालक, सभी ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवा देने का प्रयास करते हैं। यह धनवापसी नीति उन शर्तों का वर्णन करती है, जिनके तहत खरीदी गई डिजिटल एक्टिवेशन कुंजियों के लिए धनवापसी संभव है।

हमारी सेवा के ज़रिए डिजिटल एक्सेस कुंजियाँ खरीदकर आप इस धनवापसी नीति की शर्तों से सहमत होते हैं।

2. धनवापसी की शर्तें

2.1. धनवापसी कब संभव है

निम्नलिखित मामलों में धनवापसी संभव है:

• दोहरा भुगतान: गलती से राशि दो बार काटी गई

2.2. धनवापसी कब संभव नहीं है

निम्नलिखित मामलों में धनवापसी संभव नहीं है:

• सक्रियण के बाद: डिजिटल कुंजी आपके डिवाइस पर सफलतापूर्वक सक्रिय हो चुकी है
• आंशिक उपयोग: पैकेज का डेटा आंशिक रूप से उपयोग हो चुका है
• अवधि समाप्त होना: प्रोफ़ाइल की वैधता अवधि समाप्त हो गई है
• कवरेज की समस्याएँ: किसी विशेष स्थान पर पार्टनर ऑपरेटर के कवरेज से जुड़ी समस्याएँ
• योजनाओं में बदलाव: आपने अपनी यात्रा की योजनाएँ बदल दीं
• इंटरनेट की धीमी गति: पार्टनर ऑपरेटर की सीमाओं या नेटवर्क पर भार के कारण
• चेतावनी के बाद असंगतता: आपका डिवाइस eSIM सपोर्ट नहीं करता और आपको इसकी चेतावनी दी गई थी

3. धनवापसी का अनुरोध देने की समय-सीमा

धनवापसी का अनुरोध इस अवधि के भीतर देना होगा:

• 48 घंटे खरीद के क्षण से — गैर-सक्रिय डिजिटल कुंजियों के लिए
• 24 घंटे खरीद के क्षण से — सक्रियण में तकनीकी समस्याओं की स्थिति में
• 7 दिन — दोहरे भुगतान के लिए

बताई गई समय-सीमा के बाद दिए गए अनुरोधों पर व्यक्तिगत आधार पर विचार किया जाता है।

4. धनवापसी की प्रक्रिया

धनवापसी पाने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

5. धनवापसी के तरीके

धनवापसी निम्नलिखित तरीकों से की जाती है:

• बैंक कार्ड पर: राशि उसी कार्ड पर लौटाई जाती है, जिससे भुगतान किया गया था (अवधि: 5-14 कार्य दिवस)
• अकाउंट के बैलेंस पर: राशि भविष्य की खरीदारी के लिए आपके Simato बैलेंस में जमा कर दी जाती है (तुरंत)
• वैकल्पिक तरीका: असाधारण मामलों में आपसी सहमति से

6. आंशिक धनवापसी

कुछ मामलों में आंशिक धनवापसी संभव है:

• यदि सेवा आंशिक रूप से प्रदान की गई थी
• उपयोग के दौरान उत्पन्न तकनीकी समस्याओं की स्थिति में
• अन्य उचित मामलों में हमारे विवेक पर

आंशिक धनवापसी की राशि सेवा के अनुपयोगी हिस्से के अनुपात में गणना की जाती है।

7. धनवापसी पर शुल्क

धनवापसी के समय निम्नलिखित शुल्क लागू हो सकते हैं:

• हमारी ओर से तकनीकी समस्याएँ: बिना शुल्क (100% धनवापसी)
• आपकी पहल पर रद्दीकरण: भुगतान प्रोसेसिंग के लिए 10% की कटौती
• भुगतान प्रणालियों के शुल्क: जारीकर्ता बैंक द्वारा काटे जा सकते हैं

8. अपवाद

यह धनवापसी नीति इन पर लागू नहीं होती:

• विशेष ऑफ़र और छूट (यदि अन्यथा न बताया गया हो)
• गिफ़्ट कार्ड और प्रोमो कोड
• पार्टनरों के ज़रिए खरीदी गई सेवाएँ (उन पर उनकी धनवापसी नीति लागू होती है)

9. विवाद और संघर्ष समाधान

यदि आप अपने धनवापसी अनुरोध पर लिए गए निर्णय से सहमत नहीं हैं:

• आप अतिरिक्त जानकारी देकर पुनर्विचार का अनुरोध कर सकते हैं
• प्रबंधन से इस पते पर संपर्क करें: info@simato.ru
• भुगतान प्रणाली की विवाद समाधान सेवा से संपर्क करें

हम सभी विवादों को शांतिपूर्ण ढंग से सुलझाने और ग्राहकों की उचित माँगों को पूरा करने का प्रयास करते हैं।

10. धनवापसी नीति में बदलाव

हम किसी भी समय इस धनवापसी नीति को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। बदलाव साइट पर प्रकाशन के क्षण से लागू होते हैं। हम सलाह देते हैं कि अद्यतन जानकारी के लिए समय-समय पर इस पेज को देखते रहें।

11. संपर्क जानकारी

धनवापसी से जुड़े सभी प्रश्नों के लिए संपर्क करें: