환불 정책

1. 총칙

개인사업자 「무하마데예프 R.A.」, INN 740704342750, Simato(simato.ru) 서비스의 운영자는 모든 고객에게 높은 수준의 서비스 품질을 제공하기 위해 노력합니다. 본 환불 정책은 구매한 디지털 활성화 키에 대한 환불이 가능한 조건을 설명합니다.

당사 서비스를 통해 디지털 접속 키를 구매함으로써 귀하는 본 환불 정책의 조건에 동의하게 됩니다.

2. 환불 조건

2.1. 환불이 가능한 경우

다음 경우에 환불이 가능합니다:

• 중복 결제: 오류로 인해 대금이 두 번 청구된 경우

2.2. 환불이 불가능한 경우

다음 경우에는 환불이 불가능합니다:

• 활성화 후: 디지털 키가 귀하의 기기에서 정상적으로 활성화된 경우
• 부분 사용: 패키지의 데이터를 일부 사용한 경우
• 기간 만료: 프로필의 유효 기간이 만료된 경우
• 커버리지 문제: 특정 지역에서 파트너 통신사의 커버리지에 문제가 있는 경우
• 계획 변경: 귀하가 여행 계획을 변경한 경우
• 낮은 인터넷 속도: 파트너 통신사의 제한 또는 네트워크 혼잡으로 인한 경우
• 사전 안내 후의 비호환성: 귀하의 기기가 eSIM을 지원하지 않으며 이에 대해 사전 안내를 받은 경우

3. 환불 신청 기한

환불 신청은 다음 기한 내에 제출해야 합니다:

• 48시간 구매 시점부터 — 활성화되지 않은 디지털 키의 경우
• 24시간 구매 시점부터 — 활성화에 기술적 문제가 있는 경우
• 7일 — 중복 결제의 경우

위 기한이 지난 후 제출된 신청은 개별적으로 검토됩니다.

4. 환불 절차

환불을 받으시려면 다음 단계를 진행해 주세요:

5. 환불 방법

환불은 다음 방법으로 진행됩니다:

• 은행 카드로: 결제 시 사용한 카드로 환불됩니다 (기간: 5~14 영업일)
• 계정 잔액으로: 향후 구매를 위해 Simato 잔액에 적립됩니다 (즉시)
• 대체 방법: 예외적인 경우 협의를 통해

6. 부분 환불

일부 경우에는 부분 환불이 가능합니다:

• 서비스가 일부만 제공된 경우
• 이용 중 기술적 문제가 발생한 경우
• 당사의 판단에 따라 타당하다고 인정되는 기타 경우

부분 환불 금액은 이용하지 않은 서비스 부분에 비례하여 산정됩니다.

7. 환불 수수료

환불 시 다음 수수료가 적용될 수 있습니다:

• 당사 측의 기술적 문제: 수수료 없음 (100% 환불)
• 귀하의 요청에 의한 취소: 결제 처리 비용 10% 공제
• 결제 시스템 수수료: 카드 발급 은행에 의해 공제될 수 있습니다

8. 예외

본 환불 정책은 다음에 적용되지 않습니다:

• 특별 프로모션 및 할인 (별도로 명시되지 않은 경우)
• 기프트 카드 및 프로모 코드
• 파트너를 통해 구매한 서비스 (해당 파트너의 환불 정책이 적용됩니다)

9. 분쟁 및 이의 해결

환불 신청에 대한 결정에 동의하지 않으시는 경우:

• 추가 정보를 제공하여 재검토를 요청할 수 있습니다
• 다음 주소로 경영진에 연락할 수 있습니다: info@simato.ru
• 결제 시스템의 분쟁 해결 서비스에 문의할 수 있습니다

당사는 모든 분쟁을 원만하게 해결하고 고객의 정당한 요구를 충족하기 위해 노력합니다.

10. 환불 정책의 변경

당사는 본 환불 정책을 언제든지 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 사이트에 게시된 시점부터 효력이 발생합니다. 최신 정보를 확인하실 수 있도록 본 페이지를 주기적으로 확인하시기를 권장합니다.

11. 연락처 정보

환불과 관련된 모든 문의는 다음으로 연락해 주세요: