Política de reembolso

1. Disposições gerais

O Empresário Individual «Mukhamedeev R.A.», NIF 740704342750, operador do serviço Simato (simato.ru), busca garantir alta qualidade de atendimento a todos os clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições em que o reembolso das chaves digitais de ativação adquiridas é possível.

Ao adquirir chaves digitais de acesso por meio do nosso serviço, você concorda com as condições desta Política de Reembolso.

2. Condições de reembolso

2.1. Quando o reembolso é possível

O reembolso é possível nos seguintes casos:

• Pagamento em duplicidade: o valor foi cobrado duas vezes por engano

2.2. Quando o reembolso não é possível

O reembolso NÃO é possível nos seguintes casos:

• Após a ativação: a chave digital foi ativada com sucesso no seu dispositivo
• Uso parcial: os dados do pacote foram parcialmente utilizados
• Expiração do prazo: a validade do perfil expirou
• Problemas de cobertura: problemas com a cobertura da operadora parceira em determinado local
• Mudança de planos: você mudou seus planos de viagem
• Baixa velocidade de internet: por limitações da operadora parceira ou sobrecarga da rede
• Incompatibilidade após aviso: seu dispositivo não suporta eSIM e você foi avisado

3. Prazos para solicitar o reembolso

A solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de:

• 48 horas a partir da compra - para chaves digitais não ativadas
• 24 horas a partir da compra - em caso de problemas técnicos com a ativação
• 7 dias - para pagamentos em duplicidade

As solicitações enviadas após os prazos indicados são analisadas caso a caso.

4. Procedimento de reembolso

Para receber o reembolso, siga estes passos:

5. Formas de reembolso

O reembolso é realizado das seguintes formas:

• Para o cartão bancário: o valor é devolvido ao cartão usado no pagamento (prazo: 5-14 dias úteis)
• Para o saldo da conta: o valor é creditado no seu saldo na Simato para compras futuras (na hora)
• Método alternativo: em casos excepcionais, mediante acordo

6. Reembolso parcial

Em alguns casos é possível o reembolso parcial:

• Se o serviço foi prestado parcialmente
• Em caso de problemas técnicos ocorridos durante o uso
• Em outros casos justificados, a nosso critério

O valor do reembolso parcial é calculado proporcionalmente à parte não utilizada do serviço.

7. Taxas de reembolso

No reembolso podem ser aplicadas as seguintes taxas:

• Problemas técnicos do nosso lado: sem taxa (reembolso de 100%)
• Cancelamento por sua iniciativa: retenção de 10% pelo processamento do pagamento
• Taxas dos sistemas de pagamento: podem ser retidas pelo banco emissor

8. Exceções

Esta Política de Reembolso não se aplica a:

• Promoções e descontos especiais (salvo indicação em contrário)
• Cartões-presente e códigos promocionais
• Serviços adquiridos por meio de parceiros (aplica-se a política de reembolso deles)

9. Disputas e resolução de conflitos

Se você não concordar com a decisão sobre a sua solicitação de reembolso:

• Você pode pedir uma nova análise, fornecendo informações adicionais
• Entrar em contato com a direção pelo endereço: info@simato.ru
• Recorrer ao serviço de resolução de disputas do sistema de pagamento

Buscamos resolver todas as disputas de forma amigável e atender às solicitações justificadas dos clientes.

10. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da publicação no site. Recomendamos verificar esta página periodicamente para conhecer as informações atualizadas.

11. Informações de contato

Para todas as questões relacionadas a reembolsos, entre em contato: