Para İadesi Politikası

1. Genel hükümler

Simato (simato.ru) hizmetinin işletmecisi şahıs işletmesi «Mukhamadeev R.A.», INN 740704342750, tüm müşterilere yüksek hizmet kalitesi sunmayı hedefler. Bu Para İadesi Politikası, satın alınan dijital aktivasyon anahtarları için para iadesinin hangi koşullarda mümkün olduğunu açıklar.

Hizmetimiz üzerinden dijital erişim anahtarları satın alarak bu Para İadesi Politikası'nın koşullarını kabul etmiş olursunuz.

2. İade koşulları

2.1. İade ne zaman mümkündür

Para iadesi aşağıdaki durumlarda mümkündür:

• Mükerrer ödeme: tutar hatayla iki kez tahsil edilmiştir

2.2. İade ne zaman mümkün değildir

Para iadesi aşağıdaki durumlarda mümkün DEĞİLDİR:

• Aktivasyondan sonra: dijital anahtar cihazınızda başarıyla etkinleştirilmiştir
• Kısmi kullanım: paketin verileri kısmen kullanılmıştır
• Sürenin dolması: profilin geçerlilik süresi dolmuştur
• Kapsama sorunları: belirli bir konumda ortak operatörün kapsamasıyla ilgili sorunlar
• Planların değişmesi: seyahat planlarınızı değiştirdiniz
• Düşük internet hızı: ortak operatörün kısıtlamaları veya şebekenin yoğunluğu nedeniyle
• Uyarıdan sonra uyumsuzluk: cihazınız eSIM'i desteklemiyor ve bu konuda uyarılmıştınız

3. İade başvurusunun süreleri

Para iadesi başvurusu şu süreler içinde yapılmalıdır:

• 48 saat satın alma anından itibaren - etkinleştirilmemiş dijital anahtarlar için
• 24 saat satın alma anından itibaren - aktivasyonla ilgili teknik sorunlar durumunda
• 7 gün - mükerrer ödemeler için

Belirtilen sürelerin dışında yapılan başvurular bireysel olarak değerlendirilir.

4. Para iadesi prosedürü

Para iadesi almak için aşağıdaki adımları izleyin:

5. İade yöntemleri

Para iadesi aşağıdaki yöntemlerle yapılır:

• Banka kartına: tutar, ödeme sırasında kullanılan karta geri yatırılır (süre: 5-14 iş günü)
• Hesap bakiyesine: tutar, gelecekteki satın alımlar için Simato'daki bakiyenize eklenir (anında)
• Alternatif yöntem: istisnai durumlarda karşılıklı anlaşmayla

6. Kısmi iade

Bazı durumlarda kısmi para iadesi mümkündür:

• Hizmet kısmen sunulduysa
• Kullanım sırasında ortaya çıkan teknik sorunlarda
• Kendi takdirimize bağlı olarak diğer gerekçeli durumlarda

Kısmi iade tutarı, hizmetin kullanılmayan kısmıyla orantılı olarak hesaplanır.

7. İade komisyonları

Para iadesinde aşağıdaki komisyonlar uygulanabilir:

• Bizim tarafımızdaki teknik sorunlar: komisyon yok (%100 iade)
• Sizin talebinizle iptal: ödeme işleme bedeli olarak %10 kesinti
• Ödeme sistemlerinin komisyonları: kartı veren banka tarafından kesilebilir

8. İstisnalar

Bu İade Politikası şunlar için geçerli değildir:

• Özel kampanyalar ve indirimler (aksi belirtilmedikçe)
• Hediye kartları ve promosyon kodları
• Ortaklar aracılığıyla satın alınan hizmetler (onların iade politikası uygulanır)

9. Uyuşmazlıklar ve anlaşmazlıkların çözümü

İade başvurunuzla ilgili karara katılmıyorsanız:

• Ek bilgi sunarak başvurunuzun yeniden değerlendirilmesini talep edebilirsiniz
• Yönetimle şu adres üzerinden iletişime geçebilirsiniz: info@simato.ru
• Ödeme sisteminin uyuşmazlık çözüm hizmetine başvurabilirsiniz

Tüm uyuşmazlıkları dostane yolla çözmeyi ve müşterilerin haklı taleplerini karşılamayı hedefliyoruz.

10. İade Politikası'ndaki değişiklikler

Bu Para İadesi Politikası'nı dilediğimiz zaman değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Değişiklikler sitede yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. Güncel bilgileri öğrenmek için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

11. İletişim bilgileri

Para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşın: