退款政策

1. 总则

个体经营者 Mukhamedeev R.A.，纳税人识别号（TIN）740704342750，Simato 服务（simato.ru）的运营方，致力于为所有客户提供高质量的服务。本退款政策说明在何种条件下可以对已购买的数字激活凭证进行退款。

通过我们的服务购买数字接入凭证，即表示您同意本退款政策的条件。

2. 退款条件

2.1. 可以退款的情形

在以下情形下可以退款：

• 重复扣款： 因错误导致款项被扣除两次

2.2. 不可退款的情形

在以下情形下不可退款：

• 激活之后： 数字凭证已在您的设备上成功激活
• 部分使用： 流量包中的流量已被部分使用
• 有效期届满： 配置文件的有效期已到期
• 覆盖问题： 合作运营商在特定地点的覆盖存在问题
• 计划变更： 您更改了自己的出行计划
• 上网速度慢： 由合作运营商的限制或网络拥塞造成
• 已被提示后仍不兼容： 您的设备不支持 eSIM，且您已被事先提示

3. 提交退款申请的时限

退款申请须在以下时限内提交：

• 48 小时 自购买之时起 —— 适用于未激活的数字凭证
• 24 小时 自购买之时起 —— 适用于激活出现技术问题的情形
• 7 天 —— 适用于重复扣款

超出上述时限提交的申请，将按个案方式审核。

4. 退款流程

如需获得退款，请按以下步骤操作：

5. 退款方式

退款通过以下方式办理：

• 退回银行卡： 款项退回至支付时使用的银行卡（时限：5-14 个工作日）
• 退入账户余额： 款项充入您在 Simato 的余额，供以后购买使用（即时到账）
• 其他方式： 在特殊情况下经双方协商确定

6. 部分退款

在某些情况下可以进行部分退款：

• 如果服务仅被部分提供
• 在使用过程中出现技术问题时
• 由我们酌情认定的其他合理情形

部分退款的金额按服务中未使用部分的比例计算。

7. 退款手续费

办理退款时可能适用以下手续费：

• 我方原因的技术问题： 不收手续费（全额退款）
• 由您主动取消： 扣除 10% 的支付处理费
• 支付系统手续费： 可能由发卡银行扣除

8. 例外情形

本退款政策不适用于：

• 特别活动和折扣（除另有说明外）
• 礼品卡和优惠码
• 通过合作方购买的服务（适用其自身的退款政策）

9. 争议与纠纷解决

如果您不同意关于退款申请的处理结果：

• 您可以提供补充信息，申请重新审核
• 通过以下地址联系管理层：info@simato.ru
• 向支付系统的争议处理部门提出申诉

我们致力于以友好方式解决所有争议，并满足客户的合理诉求。

10. 退款政策的变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更自在网站上发布时起生效。我们建议您定期查看本页面，以了解最新信息。

11. 联系信息

有关退款的所有问题，请联系：