Политика возврата средств

1. Общие положения

ИП Мухамадеев Руслан Амурович (Simato) стремится обеспечить высокое качество обслуживания всех наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых возможен возврат средств за приобретенные цифровые ключи активации.

Приобретая цифровые ключи доступа через наш сервис, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата средств.

2. Условия возврата

2.1. Когда возврат возможен

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Дублирующий платеж: средства были списаны дважды по ошибке

2.2. Когда возврат невозможен

Возврат средств НЕ возможен в следующих случаях:

• После активации: цифровой ключ был успешно активирован на вашем устройстве
• Частичное использование: данные пакета были частично использованы
• Истечение срока: срок действия профиля истек
• Проблемы покрытия: проблемы с покрытием партнёрского оператора в определенной локации
• Изменение планов: вы изменили свои планы поездки
• Низкая скорость интернета: из-за ограничений партнёрского оператора или загруженности сети
• Несовместимость после предупреждения: ваше устройство не поддерживает eSIM, и вы были предупреждены

3. Сроки подачи заявки на возврат

Заявка на возврат средств должна быть подана в течение:

• 48 часов с момента покупки - для неактивированных цифровых ключей
• 24 часа с момента покупки - в случае технических проблем с активацией
• 7 дней - для дублирующих платежей

Заявки, поданные по истечении указанных сроков, рассматриваются в индивидуальном порядке.

4. Процедура возврата средств

Для получения возврата средств выполните следующие шаги:

5. Методы возврата

Возврат средств осуществляется следующими способами:

• На банковскую карту: средства возвращаются на карту, использованную при оплате (срок: 5-14 рабочих дней)
• На баланс аккаунта: средства зачисляются на ваш баланс в Simato для будущих покупок (мгновенно)
• Альтернативный метод: в исключительных случаях по согласованию

6. Частичный возврат

В некоторых случаях возможен частичный возврат средств:

• Если услуга была предоставлена частично
• При технических проблемах, возникших во время использования
• В других обоснованных случаях на наше усмотрение

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги.

7. Комиссии за возврат

При возврате средств могут применяться следующие комиссии:

• Технические проблемы на нашей стороне: без комиссии (100% возврат)
• Отмена по вашей инициативе: удержание 10% обработки платежа
• Комиссии платежных систем: могут быть удержаны банком-эмитентом

8. Исключения

Настоящая Политика возврата не применяется к:

• Специальным акциям и скидкам (если не указано иное)
• Подарочным картам и промо-кодам
• Услугам, приобретенным через партнеров (применяется их политика возврата)

9. Споры и разрешение конфликтов

Если вы не согласны с решением по вашей заявке на возврат:

• Вы можете запросить повторное рассмотрение, предоставив дополнительную информацию
• Связаться с руководством по адресу: info@simato.ru
• Обратиться в службу разрешения споров платежной системы

Мы стремимся решить все споры мирным путем и удовлетворить обоснованные требования клиентов.

10. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной информацией.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь: